Je webshop klaar voor Black Friday en de feestdagen

Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november, Cyber Monday op maandag 30 november. Daarna volgen Sinterklaas en kerst. Voor veel webshops zijn dit de drukste weken van het jaar. Met deze checklist zorg je dat je webshop het aankan, en dat je daarna ook met een gerust hart een paar dagen vrij kunt nemen.

Kort antwoord

Begin nu, niet in de week zelf. Zet je acties en kortingscodes vooraf klaar met een begin- en einddatum, controleer je voorraad en levertijden, doorloop een bestelling op je telefoon en voer in de week voor Black Friday geen grote wijzigingen meer door.

1. Plan je Black Friday-acties vooraf

• Actieprijzen inplannen: in WooCommerce geef je bij een product een actieprijs op en kies je met Plannen een begin- en einddatum. De korting gaat dan vanzelf aan en weer uit, ook midden in de nacht.
• Kortingscodes: bij Marketing > Kortingsbonnen maak je een code met een vervaldatum en eventueel een maximum aantal keer gebruik. Test de code zelf voordat je hem in een nieuwsbrief of op social media zet.
• Let op de van-prijs: streep je een prijs door, dan moet die oude prijs de laagste prijs zijn die je in de 30 dagen ervoor hebt gevraagd. Een prijs die je net hebt verhoogd, mag je dus niet doorstrepen.

2. Voorraad en levertijden

• Voorraadbeheer aan: zo verkoop je niet meer dan je hebt en zien bezoekers vanzelf wanneer iets uitverkocht is.
• Levertijd duidelijk: verwacht je meer bestellingen dan je op een dag kunt versturen, zet dan een eerlijke levertijd op de productpagina en bij het afrekenen.
• Laatste verzenddag voor kerst: vraag bij je vervoerder na tot wanneer pakketten nog vóór kerst bezorgd worden, en zet die datum zichtbaar op je site.

3. Zorg dat je webshop het aankan

• Test het afrekenen op je telefoon: de meeste bezoekers bestellen mobiel. Doorloop een hele bestelling, van winkelmand tot bevestigingsmail.
• Controleer je betaalmethodes: kijk bij je betaalprovider, bijvoorbeeld Mollie, of iDEAL en de andere methodes die je aanbiedt actief zijn.
• Lichte foto’s: grote productfoto’s zijn de bekendste vertrager. In het Justiin-beheer worden te grote foto’s bij het uploaden al automatisch verkleind.
• Geen grote wijzigingen vlak voor de drukte: een nieuw thema, nieuwe plugins of een andere opbouw van je winkel plan je liever ná de feestdagen.

Heb je webshophosting en onderhoud bij mij, dan houd ik de server, WordPress en WooCommerce voor je in de gaten. Twijfel je of je webshop de drukte aankan? Laat het me op tijd weten.

4. Retouren en bereikbaarheid

• Retourtermijn voor cadeaus: online kopers hebben 14 dagen bedenktijd. Veel webshops verlengen die rond de feestdagen, zodat kerstcadeaus ook in januari nog terug kunnen. Doe je dat, zet het dan duidelijk in je retourbeleid.
• Wanneer ben je bereikbaar? Zet op je contactpagina hoe je tijdens de feestdagen bereikbaar bent en hoe snel klanten antwoord kunnen verwachten.

5. Even vrij? Zet de vakantiestand aan

Na alle drukte wil je tussen kerst en oud en nieuw misschien even dicht. Daarvoor is er sinds kort de vakantiestand in het Justiin-beheer. Je kiest een begin- en einddatum, en de vakantiestand gaat vanzelf aan en weer uit. Bezoekers zien een balk boven aan elke pagina, een melding die één keer per bezoek verschijnt, of allebei, met een tekst die zich aan je datums aanpast.

Voor een webshop kies je daarnaast een van deze twee:

• Even geen bestellingen: bezoekers kunnen rondkijken, maar niet afrekenen.
• Wel bestellen, verzending na de vakantie: dat staat dan bij het afrekenen, op de bedankpagina, in de bevestigingsmail en als notitie bij de bestelling. Zo weet je klant precies waar hij aan toe is.

Laat me weten van wanneer tot wanneer je weg bent en welke stand je wilt, dan zet ik hem voor je klaar. Op je Dashboard zie je daarna dat de vakantiestand gepland staat.

6. Extra hulp? Geef tijdelijke toegang

Komt er in de drukke weken iemand helpen met bestellingen of klantvragen? Deel dan niet je eigen inlog, maar maak bij Gebruikers een eigen account aan met een einddatum: 1 dag, 1 week, 1 maand of een datum die je zelf kiest. Na die datum kan het account niet meer inloggen, ook niet via wachtwoord vergeten. Je krijgt een mail zodra de toegang is verlopen, en het account blijft gewoon bestaan voor volgend jaar.

De checklist op een rij

• Actieprijzen en kortingscodes ingepland en getest
• Doorgestreepte prijzen kloppen met de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen
• Voorraad bijgewerkt, levertijden en laatste verzenddag voor kerst op de site
• Een testbestelling gedaan op je telefoon
• Retourbeleid en bereikbaarheid tijdens de feestdagen duidelijk
• Vakantiestand aangevraagd als je tussen de feestdagen dicht bent
• Hulpkrachten een eigen account met einddatum gegeven

Wil je dat ik met je meekijk, of de vakantiestand voor je klaarzetten? Neem contact op, dan regelen we het ruim voor 27 november.